Médiation

Les désaccords dans les organisations émergent souvent de différences de visions et de conflits de valeurs et de normes. Dans ces circonstances, la médiation est une approche idéale pour trouver des solutions communes. Il s’agit d’un processus d’intervention informel, volontaire et confidentiel par lequel un médiateur, en tant que tierce partie neutre, agit comme facilitateur de dialogue auprès de participants en conflit. L’objectif de la médiation est de permettre aux parties de mettre en commun leur perception du conflit et la manière dont elles le vivent, de déterminer quels sont les besoins de chacun et de parvenir à une entente reposant sur des solutions créatives et durables qui émergent pendant le processus.